FedEx schort sommige geld-terug-garanties op voor het hoogseizoen
FedEx Corp. heeft aangekondigd dat het met ingang van 13 december de geld-terug-garanties voor de meeste binnenlandse en buitenlandse luchtvrachtzendingen tijdens het hoogseizoen zal opschorten.
De opschorting loopt tot 2 januari, FedEx (NYSE: FDX) in een onlangs gepubliceerde notitie in de online servicegids.
De opschorting geldt voor zes overnight-bezorgdiensten in de VS en vier internationale diensten, waaronder de versnelde leveringen van het bedrijf ter ondersteuning van vrachtleveringen.
Dit is het derde jaar op rij dat FedEx bepaalde luchtvrachtzendingen heeft opgeschort tijdens wat wordt beschouwd als de periode met de grootste vraag tijdens de feestdagen.
Bezorgdiensten bieden traditioneel geld-teruggaranties voor late of gemiste leveringen, zolang de gedupeerde verzender voldoende bewijs kan leveren van de oorspronkelijke servicetoezegging en de late of gemiste levering. FedEx en concurrent UPS Inc. (NYSE: UPS) heeft in het voorjaar van 2020 alle geld-terug-garanties opgeschort, omdat het koopgedrag van de consument als gevolg van de pandemie veranderde. Hierdoor kregen de vervoerders te maken met enorme leveringsvolumes, waardoor het moeilijk werd om servicegaranties te handhaven.
UPS liet eind vorige week weten dat het geen plannen heeft om het geld-terug-garantiebeleid voor het hoogseizoen te wijzigen.
FedEx meldde in zijn bericht waarin de opschorting tijdens het hoogseizoen werd aangekondigd dat de status van volledige geld-terug-garanties "voortdurend wordt geëvalueerd en dat we ons blijven richten op het blijven bieden van de best mogelijke service aan onze klanten tijdens deze periode van onzekerheid."
De vervoerders hebben hun garanties nooit hersteld, met uitzondering van luchtleveringen de volgende dag. Afgaande op recente publieke opmerkingen van UPS CEO Carol Tomé, die in een interview eind oktober met Bloomberg zei dat "wanneer je 98% effectief levert, servicegaranties niet nodig zijn", lijkt het onwaarschijnlijk dat het bedrijf het programma volledig zal herstellen.
Bron: FreightWaves