FedEx schort sommige geld-terug-garanties op voor het hoogseizoen
FedEx Corp. zei dat het met ingang van 13 december de geld-terug-garanties voor de meeste hoogseizoenleveringen van binnenlandse en exportluchtexpreszendingen zal opschorten.
De opschorting loopt tot 2 januari, FedEx (NYSE: FDX) zei in een recente notitie gepubliceerd op zijn online servicegids.
De opschorting is van toepassing op zes nachtelijke bezorgdiensten in de VS en vier internationale diensten, waaronder de versnelde leveringen van het bedrijf ter ondersteuning van vrachtleveringen.
Dit is het derde achtereenvolgende jaar dat FedEx bepaalde luchtexpreszendingen heeft opgeschort tijdens wat wordt beschouwd als de periode met de grootste vraag in de vakantiecyclus.
Vervoerders bieden van oudsher geld-terug-garanties voor late of gemiste leveringen, zolang de getroffen verzender voldoende bewijs kan leveren van de oorspronkelijke serviceverplichting en de late of gemiste levering. Echter, FedEx en rivaal UPS Inc. (NYSE: UPS) schortte alle geld-terug-garanties op in het voorjaar van 2020, omdat pandemische veranderingen in het koopgedrag van consumenten de vervoerders overspoelden met enorme leveringsvolumes die het moeilijk maakten om servicegaranties te behouden.
UPS zei eind vorige week dat het geen plannen heeft om zijn geld-terug-garantiebeleid voor het hoogseizoen te wijzigen.
FedEx zei in haar notitie waarin de opschorting van het hoogseizoen werd aangekondigd, dat de status van volledige geld-terug-garanties “voortdurend wordt geëvalueerd, en onze focus blijft gericht op het blijven bieden van de best mogelijke service aan onze klanten in deze periode van onzekerheid. ”
De vervoerders hebben hun garanties nooit hersteld, met uitzondering van luchtleveringen de volgende dag. Afgaande op recente openbare opmerkingen van UPS-CEO Carol Tomé, die eind oktober in een interview met Bloomberg zei dat "wanneer u een effectiviteit van 98% levert, zijn servicegaranties niet nodig", lijkt het onwaarschijnlijk dat het bedrijf het programma volledig zal herstellen.
Bron: FreightWaves